Reklamačný poriadok

1. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu uplatnite osobne na prevádzke Obchodná 12, Bratislava, počas otváracích hodín, e-mailom na [email protected] alebo poštou na adresu prevádzky.

V reklamácii uveďte číslo objednávky alebo dátum ošetrenia, popis vady, ako sa vada prejavuje, a aký spôsob vyriešenia požadujete. Fotografie výrazne zrýchlia vybavenie.

O prijatí reklamácie vydáme písomné potvrdenie s dátumom uplatnenia.

2. Lehoty

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vás informujeme písomne alebo e-mailom.

Zákonná lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru je 24 mesiacov od prevzatia. Pri kozmetike prihliadame na dátum minimálnej trvanlivosti uvedený na obale.

Reklamáciu služby uplatnite bez zbytočného odkladu, najlepšie do 7 dní od ošetrenia, aby bolo možné objektívne posúdiť jej stav.

3. Spôsoby vyriešenia

Pri odstrániteľnej vade tovaru máte právo na bezplatnú opravu alebo výmenu. Pri neodstrániteľnej vade alebo opakovanom výskyte tej istej vady máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy.

Pri službe, ktorá nebola vykonaná v dohodnutej kvalite, ponúkame v prvom kroku bezplatnú korekciu u tej istej alebo inej kozmetičky. Ak korekcia nie je možná alebo ju odmietnete, riešime vec primeranou zľavou alebo vrátením ceny.

4. Neoprávnená reklamácia

Reklamáciu nemôžeme uznať pri poškodení spôsobenom nesprávnym použitím produktu v rozpore s návodom, mechanickým poškodením, nedodržaním pokynov po ošetrení (napr. sauna po depilácii, odlupovanie gél laku) alebo pri zamlčaní zdravotných kontraindikácií.

Aj v takom prípade vám vysvetlíme príčinu písomne a navrhneme, ako situáciu riešiť.

5. Dozor a ARS

Dozorným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.

V prípade nesúhlasu s vybavením reklamácie máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.